社交媒體上發自動私信＝取消關注 14種數字營銷

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　　營銷活動沒有明確的目標

　　數字營銷人員常犯的最大錯誤之一是，“在開始營銷活動之前沒有確立分析方面的目標，”Dragonfly數字營銷公司的負責人杰夫·霍施(Geoff Hoesch)說。“為了跟蹤數字營銷活動的成效，有必要確定目標(銷售額、表單填寫、通話和注冊等)，并確保為這些目標建立了適當的分析跟蹤機制。”

　　全球數字廣告代理公司Moxie的數字營銷解決方案高級副總裁賈斯廷·霍納曼(Justin Honaman)這樣解釋：“要是沒有可衡量的目標，就很難從產品/服務銷售額、客戶情緒或互動等方面衡量營銷活動的投資回報率或凈收益。這就是為什么定義和傳達目標，并且從以往的營銷活動深入了解未來營銷活動的規劃流程很重要。”

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　　沒有針對合適的受眾

　　“即使品牌商制作了出色的內容，但如果沒有采取另外的步驟，在合適的時候向合適的受眾推銷宣傳，就會錯過大好機會，”搜索引擎優化(SEO)軟件提供商Authority Labs的內容推廣主管米歇爾·斯廷森·羅斯(Michelle Stinson Ross)說。“每一個數字溝通渠道都在變得更嘈雜，需要投入努力和資金，才能擯棄噪聲，讓你的內容吸引注意。”

　　她建議：“定義目標受眾時，不僅著眼于個人描述，還要著眼于行為。充分利用跟蹤像素pixels和cookie來吸引之前訪問過你網站及/或加入電子郵件列表的那些人。再結合購買意向和重要的人生大事，讓你的社交定位擺脫年齡、性別、教育和話題興趣的束縛。”

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　　沒有奉行以客戶為中心的理念

　　Hootsuite公司首席營銷官彭妮·威爾遜(Penny Wilson)說：“營銷在招攬、轉換、吸引和留住客戶方面發揮著至關重要的作用;要是企業組織遲遲沒有奉行以客戶為中心的理念，就會落在后面。借助個性化、定位、客戶旅程分析(journey mapping)和數據分析，現在品牌商能夠提供定制的品牌體驗，為客戶提供價值，并吸引他們不斷購買更多的產品。”

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　　沒有人情味(或不正確)的個性化

　　SmartFocus的首席營銷官杰絲·斯蒂芬斯(Jess Stephens)說：“包括錯誤的名字、性別、喜好等，不一而足。我每天都會看到這一幕――為此我的團隊做了一個“拙劣營銷文件夾”，我們把經常接到的案例(個性化方面沒做好的促銷活動)保存在文件夾中。特別令我不安的是，我為家里男性成員購買禮物時，會受到男性形象營銷的狂轟濫炸。如果使用洞察技術，很容易避免這種情況，這種技術讓營銷人員很容易正確地確定合適的產品和促銷活動，吸引客戶下一次購買。”

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　　忽視移動端

　　Swrve專門提供使用移動應用程序管理客戶關系的平臺，首席營銷官馬丁·多特林(Martin Doettling)說：“移動端正成為消費者使用的主要數字平臺，現在占了所有數字媒體時間的62%;據comScore公司聲稱，應用程序占了這總數的50%以上。有鑒于此，確保移動營銷策略落實到位很重要。”

　　他說：“先考慮你的用戶已經在移動端如何與你進行互動，如何更好地改善這種體驗。要是還沒有制定移動營銷策略，考慮應用程序是不是你向客戶傳達營銷信息的一個好平臺，然后提供及時的、相關的、有意義的內容，從而促進你與客戶的關系。”

　　此外，“確保你的網站與所有移動設備兼容，”USB Memory Direct的營銷主管喬納森·塞巴洛斯(Jonathan Ceballos)說。“然后確保銷售和特惠活動適應移動網站。”

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　　輕視電子郵件營銷

　　Salesforce營銷云主管產品營銷的高級副總裁埃里克·斯塔爾(Eric Stahl)說：“移動和社交等營銷渠道方面的動靜搞得很大。然而，忽視電子郵件營銷是個代價高昂的錯誤。由于銷售、服務和營銷之間的界線模糊起來，電子郵件仍是客戶旅程的連接紐帶。MarketingSherpa最近的一項調查發現，91%的美國成年人表示，他們喜歡收到與自己有業務往來的公司發來的促銷電子郵件。其中，86%希望每月收到郵件，61%希望至少每周收到一次。此外，營銷人員可以把電子郵件與從各渠道和各設備(比如社交媒體)收集的客戶數據獲得的洞察力結合起來，獲得如今的客戶要求的更高的個性化水平。”

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　　不進行A /B測試或對比測試

　　廣告代理公司PHG的互動服務主管亞當·賈斯基維奇(Adam Jwaskiewicz)說：“使用A/B測試，最大限度地提高電子郵件的效果。比如說，將同一封電子郵件分發給測試小組，但使用兩個不同的標題欄。發送實際的電子郵件時，使用效果最好的那個標題欄?；趯嶋H數據而不是你的直覺來做出決定。”

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　　社交媒體方面缺少互動

　　LMW Labs專門幫助初創公司開展社交媒體營銷，社交媒體策略師杰西卡·里奇斯(Jessica Riches)說：“許多營銷人員忘了一點，即社交媒體旨在成為促進對話和互動的空間，而不是簡單的廣播。積極回應你的社區、回答問題、交流想法，這將幫助你建立更密切的關系，從長遠來看這會給業務帶來積極影響。”

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　　買粉

　　塞巴洛斯說：“主要目的常常似乎是吸引大量擁有你社交媒體帳戶的關注者和粉絲。這讓你看起來很有聲望、大受歡迎、深得人心。然而，人們對社交媒體玩得越來越溜。他們現在能夠辨別你是否買粉。如果被他們發現，你無異于立即傳達了這層訊息：你不靠譜。”而是要“竭力打造由可能會成為潛在客戶的真正關注者組成的網絡。”

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　　雇用第三方在社交媒體上代表你的品牌

　　融合營銷廣告代理公司Anvil的總裁兼創始人肯特·劉易斯(Kent Lewis)說：“把社交媒體管理外包出去的最常見借口包括，缺少內部資源和缺少社交平臺方面的專長。”但是，“沒有人比你的員工和代言人更了解你的品牌。讓他們負責傳達好的一面，而不是指望在家工作的低薪大學畢業生，或者要價不菲的廣告代理公司。我希望這種情況比較少見，但是許多品牌商仍覺得需要把社交媒體上的營銷宣傳工作外包出去，而不是在內部打造資源。”

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　　在推特上發送自動私信(DM)

　　營銷顧問唐娜·塔拉利科(Donna Talarico)說：“在數字營銷界，沒有什么比推特上的自動私信更讓我倒胃口的了。自動私信缺乏人情性、很討厭、很煩人，保證人們立即‘取消關注’。然而，這又是一種比較常見的做法。”她對在線營銷人員的建議是，別這么做。

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　　忽視遺棄的購物車

　　Digital River專門提供全球電子商務、支付和電子營銷解決方案，公司的高級營銷經理克里斯·伯克霍爾姆(Chris Birkholm)說：“由于消費者在網上選購最實惠的商品，他們將商品扔到購物車后，因事分心，最后遺棄，這種情況并不罕見。營銷人員可以避免這種情況，只要實施一種強大的遺憾購物車策略，可以通過提醒、激勵或其他促銷或優惠活動，在以后找回、重新吸引那些消費者。”

　　他建議：“比如說，如果消費者已經提供了電子郵件地址，就要在24小時內發送郵件以示提醒，可以提供打九折的優惠券代碼，以完成訂單?；蛘?，你可以利用基于意圖的、預測性的‘等一下，別離開’消息，這提供了一種激勵或優惠，吸引顧客立馬結賬，而不是離開你的網站。”

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　　不與銷售團隊溝通

　　B2B數字營銷公司Bop Design的業務負責人杰里米·杜蘭特(Jeremy Durant)說：“在線營銷人員常犯的最大錯誤之一是，不與銷售團隊溝通，不征求銷售團隊的意見。”想確保獲得符合要求的銷售線索，“數字營化銷人員就要會見銷售團隊，起碼每月要安排一次會議。”

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　　不評估結果

　　塞巴洛斯說：“始終要確保數字營銷活動上花費的金錢和精力物有所值，為此要使用谷歌分析(Google Analytics)或其他分析工具，評估結果。然后，在分析結果后，更新營銷策略，竭力改善結果。如果你沒有跟蹤了解營銷和廣告方面的工作，永遠不知道自己的策略是否奏效。”【長沙網站建設，長沙網站制作】